A szakmai élet során gyakran találkozunk azzal az érzéssel, hogy vajon hűségesek maradnak-e az ügyfeleink. Talán neked is megfordult már a fejedben, hogy ha néha nemet mondasz, vagy éppen a saját igényeidet helyezed előtérbe, azzal veszélyeztetheted a kapcsolatot a vendégekkel.
Ez a szorongás érthető, hiszen mindenki büszke lenne arra, ha munkáját elismerik és nélkülözhetetlennek tartják. Mégis, az élet – legyen szó zenei pályafutásról vagy szempillastílusról – tele van változásokkal. Az ügyfelek eljöhetnek és távozhatnak, de ez nem feltétlenül a te hibád. A kulcs abban rejlik, hogy saját professzionalizmusodra és személyes szükségleteid egyensúlyára helyezd a hangsúlyt, miközben meghatározod, milyen vendégkört szeretnél kialakítani.
Miért fontosak a határok?
A határok meghúzása nem rombolja a kapcsolatot közted és a klienseid között, sőt, éppen ellenkezőleg: erősíti a kölcsönös tiszteletet és bizalmat. Gondoltál már rá, hogy milyen szabályokat kellene bevezetned az ügyfeleiddel való kommunikáció során? Például az időpontfoglalások és lemondások során, vagy akkor, amikor last-minute igényekkel keresnek meg, vagy hétvégi üzeneteket küldenek. Ha egyértelműen lefekteted ezeket a szabályokat, az ügyfeleid mindig tudják majd, mire számíthatnak. Ez hosszú távon elégedetté és lojálissá teheti őket, hiszen a világosság nyugalmat ad. A Lashes by Love műszempilla webáruház például nem csak a termékek sokszínűségével nyűgözi le a vásárlókat, hanem a szolgáltatások csiszoltságával is, melynek köszönhetően a vásárlók valóban megbízhatnak bennük.
Gondolkodj, milyen ügyfeleket szeretnél!
Félelem helyett fókuszálj inkább arra, hogy kik azok az ügyfelek, akikkel valóban szívesen dolgoznál. Vajon te milyen ügyfeleket látnál szívesen? Javasolt készíteni egy vendégprofilt: milyen gyakran keresnek fel? Milyen szolgáltatásokat kérnek a legtöbben? Milyen kommunikációs stílus a leginkább testhezálló számukra?
Amikor egy vállalkozást indítasz, vagy új irányba tervezel fejlődni, fontos, hogy tudatosan alakítsd ki a célközönségedet. A hosszú távú tervezés során gondolkodj el azon is, hány vendéget tudsz és szeretnél fogadni egy héten vagy hónapban. Bár a mennyiség is lényeges, törekedj arra, hogy a minőség mindig elsődleges maradjon. A tartós lojalitás sokkal inkább a kiemelkedő szolgáltatás és az élmény kérdése, mintsem pusztán a darabszámé.
Az öngondoskodás, mint kiégés elleni fegyver
Önmagadról való gondoskodás kulcsfontosságú. Amikor kizárólag a vendégeid igényeire összpontosítasz, könnyen belefuthatsz a kiégés csapdájába. Fizikai és lelki fáradtság nemcsak a késztetéshez, de az általad nyújtott szolgáltatás színvonalához is árthat.
Mi lenne, ha rendszeres szüneteket iktatnál be a munkanapjaidba? Szánj időt a hobbijaidra, hogy feltöltődj! A „nem” szó használatától se tarts, ha a munka kezd túl sok lenni. Azok, akik törődnek saját szükségleteikkel, hosszú távon nemcsak elégedettebbek, de energikusabbak és motiváltabbak is lesznek.
Mitől térnek vissza a vendégek újra és újra?
A vendégek sokszor nem csupán a szolgáltatások profi minősége miatt lesznek visszatérő ügyfelek, hanem a különleges élmény miatt is. Vajon te hogy látod, mennyire lényeges például a személyre szóló kis figyelmesség? Egy kedves üzenet vagy egy apró ajándék, például karácsony előtt, mind hozzájárulhat az emlékezetes élményhez.
Érdemes előre egyeztetni a szabályokat a foglalások és lemondások, valamint a kezelési protokollok terén. Végezetül, gondolj egy hűségprogram bevezetésére is a törzsvendégek számára. Egy finoman kidolgozott vendégélmény-stratégia hozzásegíthet ahhoz, hogy az általad megálmodott szakmai és személyes határokat betartsd, miközben az ügyfélkapcsolataid folyamatosan fejlődnek.
A minőség, a szakértelem és a vendéggel való törődés mérföldkövek a sikerhez vezető úton. Talán felvetődött benned a kérdés: vajon tényleg ennyire fontosak ezek a tényezők? A válasz valószínűleg igen: hiszen amikor valaki kipróbál egy innovatív terméket a Lashes by Love kínálatából, nem egyszerűen vásárol, hanem egy olyan helyen éli át az élményt, ahol a részletekre is figyelnek, éppúgy, mint a zenében, ahol minden hang számít.
Hangolódj rá! További friss híreket talál az 1music.hu főoldalán! Kövesse a technológiai híreket és csatlakozzon hozzánk a Facebookon is!
